Politique de remboursement
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat :
Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Estland
E-mail : hallo@solfuerza.de
Téléphone : +49 151 23379668
Une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou par courrier, suffit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de la livraison standard initiale.
Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoi des biens
Vous devez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Veuillez contacter notre service client avant tout renvoi. Cela vaut en particulier pour les marchandises volumineuses ou lourdes, telles que les panneaux solaires, les batteries domestiques ou les kits PV complets, transportées par transporteur (messagerie).
Nous pourrons ainsi convenir du renvoi avec vous et, si nécessaire, organiser un enlèvement approprié par un transporteur.
Service client
E-mail : hallo@solfuerza.de
Téléphone : +49 151 23379668
Adresse de retour
Après accord préalable avec notre service client, les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt logistique en Allemagne :
Solfuerza c/o Topeza GmbH
Werner-von-Siemens-Str. 2
Gebäude 5, Halle 6
64319 Pfungstadt
Deutschland
Veuillez ne pas envoyer de retours à notre adresse commerciale à Tallinn sans accord préalable.
Solfuerza OÜ, dont le siège est à Tallinn, reste votre partenaire contractuel. L’adresse mentionnée ci-dessus à Pfungstadt sert d’entrepôt logistique et de retour en Allemagne.
Frais de renvoi
Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, sauf si nous vous avons expressément informé que nous prenons ces frais en charge.
À titre indicatif et sans engagement, les frais de renvoi suivants peuvent s’appliquer au sein de l’Allemagne :
Envoi par colis : env. 5–15 € selon la taille et le poids
Envoi par transporteur (messagerie) : env. 79–139 € par exemple pour des panneaux solaires, des batteries domestiques ou des kits complets
Les frais réels dépendent de la nature, de la taille et du poids de la marchandise ainsi que du prestataire de transport concerné.
Pour les marchandises livrées par transporteur, nous pouvons organiser un enlèvement sur demande. Les frais de transport réellement engagés vous seront communiqués avant la commande de l’enlèvement.
Dépréciation
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et qui sont confectionnés selon les spécifications ou le choix individuel du consommateur, ou qui sont nettement personnalisés.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous le renvoyer.
À l’attention de :
Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Estland
E-mail : hallo@solfuerza.de
Téléphone : +49 151 23379668
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Bien(s) : ______________________________________
Commandé(s) le : ___________________________________
Reçu(s) le : __________________________________
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date : _______________________________________
Signature du/des consommateur(s) :
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Version : septembre 2026